Chez Sous Vêtement Boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat aussi élégante et confortable que nos créations de lingerie. Nous comprenons que parfois, un article peut ne pas correspondre à vos attentes. C’est pourquoi nous avons établi une politique de retours et échanges simple et transparente.
Délai pour les retours et échanges
Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception de votre colis pour demander un retour ou un échange.
Conditions générales
- Tous les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés et avec leurs étiquettes attachées.
- Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine ou un emballage similaire pour assurer une protection adéquate.
- Les sous-vêtements hygiéniques tels que les culottes, strings et slips ne peuvent être retournés que si leur emballage d’origine est intact et scellé.
- Les articles soldés ou en promotion sont exclus des retours et échanges.
Produits non éligibles aux retours
Pour des raisons d’hygiène, les articles suivants ne peuvent être retournés ou échangés :
- Culottes, strings et slips dont l’emballage a été ouvert
- Maillots de corps coton portés ou lavés
- Tous les produits de lingerie intime dont les étiquettes ont été retirées
Processus de retour ou échange
- Contactez-nous par email à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.
- Incluez dans votre email les informations suivantes :
- Votre numéro de commande
- Les articles que vous souhaitez retourner ou échanger
- La raison du retour ou de l’échange
- Si vous souhaitez un remboursement ou un échange (précisez la taille/couleur souhaitée pour l’échange)
- Notre équipe du service client vous enverra une autorisation de retour avec les instructions d’expédition.
- Emballez soigneusement les articles à retourner et incluez une copie de votre facture ou numéro de commande.
- Expédiez le colis à l’adresse suivante : Sous Vêtement Boutique – Retours
84 Avenue de Mazargues
Marseille, FR 69723 - Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par email de l’état de votre demande.
Modèle de demande de retour/échange
Vous pouvez utiliser le modèle suivant pour votre demande :
Remboursements
- Les remboursements seront traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection des articles retournés.
- Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original utilisé pour la commande (carte de crédit/débit ou PayPal).
- Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
- Pour les retours internationaux, les frais de retour sont à la charge du client.
Échanges
- Si l’article échangé a un prix différent de l’article original, nous ajusterons la différence par un remboursement ou un paiement supplémentaire.
- Les frais d’expédition pour l’envoi du nouvel article seront à notre charge.
- Le délai de traitement et d’expédition de l’article échangé est le même que pour une commande standard (1-2 jours de traitement).
Conseil de notre équipe
Pour éviter les retours liés à la taille, nous vous recommandons de consulter attentivement notre guide des tailles disponible sur chaque fiche produit. Notre service client est également disponible pour vous conseiller sur le choix de la taille parfaite pour votre morphologie.
Questions ?
Pour toute question concernant notre politique de retours et échanges, n’hésitez pas à contacter notre équipe du service client à [email protected]. Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.
L’équipe Sous Vêtement Boutique
Parce que chaque détail compte, tout comme votre satisfaction